CH Media ist eines der führenden Schweizer Medienunternehmen und beschäftigt in der Deutschschweiz rund ...
CH Media ist eines der führenden Schweizer Medienunternehmen und beschäftigt in der Deutschschweiz rund 1800 Mitarbeitende. Mit ihren Tages- und Wochenzeitungen und Zeitschriften bietet CH Media hochstehenden Journalismus. Als Nummer 1 sowohl im Schweizer Privatradiobereich als auch im privaten Schweizer Fernsehen steht CH Media zudem auch für erstklassige Unterhaltung. Mit ihren Marken in den Bereichen Publishing und Entertainment erreicht CH Media täglich über drei Millionen Menschen auf allen Kanälen. Modernste Druckereien runden die Produkte- und Servicepalette der Mediengruppe ab.
In diesem vielfältigen Job
- bearbeitest und beantwortest du eingehende Kundenanfragen im CRM- und Ticketsystem
- klärst du Anliegen rund um Abonnemente, Zeitungszustellungen, digitale Services, Rechnungen und allgemeine Fragen
- stellst du eine freundliche, präzise und kundenorientierte Kommunikation sicher
- dokumentierst du alle Fälle sauber, nachvollziehbar und strukturiert im System
- arbeitest du eng mit dem 1st- und 2nd-Level zusammen, um effiziente Lösungen zu gewährleisten
- unterstützt du bei der Optimierung unserer Prozesse im Kundenservice
und trägst du aktiv zu einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei
Du kommst hier zum Ziel, wenn
- du Erfahrung im Kundenservice oder in der schriftlichen Kundenkommunikation mitbringst und über eine ausgeprägte Schreibkompetenz verfügst
- du eine motivierte, sympathische und teamorientierte Persönlichkeit bist, welche sich durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie einer raschen Auffassungsgabe auszeichnet
- du im Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sicher bist (Salesforce von Vorteil)
- du strukturiert, selbstständig und qualitätsbewusst arbeitest
- du auch bei hohem Anfragevolumen effizient und lösungsorientiert bleibst
- du Fälle klar und nachvollziehbar dokumentieren kannst
- du idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst
Arbeitsort
Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.
